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    許衛國點點頭，“那你可得認真聽了，我可以保證，你要是將質量管理學會了，這產品質量就一定能夠抓得好！”

    “今后咱們要是自己開廠，絕對讓你當質量總監！”

    婁曉娥眼睛一亮，“質量總監是什么？聽著好像是個很大的官？”

    許衛國笑了笑，“現在還不能說太多，等時機成熟了，你就知道了，你現在還先把質量管理學好吧！”

    “質量管理的發展大致經歷了3個階段。”

    “第一個是質量檢驗階段，產品質量主要依靠操作者本人的技藝水平和經驗來保證，屬于“操作者的質量管理”，接著產品的質量檢驗從加工制造中分離出來，質量管理的職能由操作者轉移給工長，是“工長的質量管理”，這和現在杜月工廠的情況差不多！”

    杜月聞言也是跟著點點頭，“沒錯，我們車間做出來的產品，都是由我負責檢查一遍，合格之后才會交給下一個車間的。”

    許衛國點點頭，繼續說道：“隨著企業生產規模的擴大和產品復雜程度的提高，產品有了技術標準，公差制度也日趨完善，各種檢驗工具和檢驗技術也隨之發展，大多數企業開始設置檢驗部門，有的直屬于廠長領導，這時是“檢驗員的質量管理”。”

    “這個管理，在軋鋼廠和更大的工廠才會有。”

    “不過我剛剛說的這幾種做法都屬于事后檢驗的質量管理方式。”

    “算是比較落后的一種質量管理方式！”

    聽到許衛國最后這句話，杜月不由得瞪大了眼睛，“這個還落后啊！”

    許衛國笑著道：“質量管理并非是事后檢驗，如果都是事后檢驗的話，那么不良品便已經做出來了，而真正好的質量管理方式，應該是把不良品數目降低甚至是不產生不良品！”

    “不產生不良品，這...這怎么可能！”杜月作為工廠員工，許衛國的這番話著實有些讓她大跌眼鏡！

    許衛國沒有選擇解釋，而是繼續說道：“這里我就要說質量管理的第二個階段了！那就是統計質量控制階段！”

    “運用數理統計的原理提出在生產過程中控制產品質量的法，繪制出第一張控制圖并建立了一套統計卡片，由于事后檢驗無法控制產品的質量，所以把數理統計法用于質量管理，并由標準協會制定有關數理統計方法應用于質量管理方面的規劃，成立專門委員會，并公布質量管理標準！”

    “統計質量控制，便能夠準確得出產品質量良率，每個機臺、個人或者是整個車間的良率情況，如此便能準確質量情況，如果有波動可以及時發現問題，也可以有針對性的進行良率改善！”….婁曉娥點點頭，“我好像有些明白了，就是要用數學的方式統計良率情況，比如今天產生多少不良品！”

    許衛國手動給婁曉娥點了個贊，“不錯不錯，看來曉娥姐還真適合去干質量監控！”

    “那第三階段呢？第二階段都這么厲害了，第三階段恐怕會更厲害吧！”婁曉娥越發感興趣。

    許衛國：“第三階段便是全面質量管理階段，，隨著生產力的迅速發展和科學技術的日新月異，對產品的質量從注重產品的一般性能發展為注重產品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經濟性等。在生產技術和企業管理中要求運用系統的觀點來研究質量問題。在管理理論上也有新的發展，突出重視人的因素，強調依靠企業全體人員的努力來保證質量以外，工廠之間競爭越來越激烈。在這種情況下，全面質量管理是“為了能夠在最經濟的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產和提供服務，并把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量方面的活動構成為一體的一種有效體系”！”

    “也就是說，在這個階段，質量管理將不再是單一的某一塊，而是從上到下、從點到面的一個管理體系，這是相當高端的階段了，如果我們只是制作一些羽絨服，只需要做到第二階段就夠了！”

    婁曉娥等人紛紛點頭。

    許衛國：“質量的好壞不僅從直接的用戶，而是從整個社會的角度來評價，尤其關系到生產安全、環境污染、生態平衡等問題時更是如此。”

    “換成更為通俗的話來說，質量不單單是產品質量的好壞，還得考慮到用戶體驗等等，咱們的羽絨服也一樣，不能只看這羽絨服有沒有做結實，還得看穿上身上舒不舒服，你要是在羽絨服里面插一根針沒有發現，這簡直就是一場質量事故！”

    “為了能夠更好的幫助更好抓質量，我教你兩種工具，一個是魚骨圖也稱為因果分析圖或石川圖。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷標在“魚頭“外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生生產問題的可能原因。魚骨圖有助于說明各個原因之間如何相互影響。它也能表現出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現的。這有助于著手解決問題。”

    “一個是流程圖有時也稱作輸入-輸出圖。該圖直觀地描述一個工作過程的具體步驟。流程圖對準確了解事情是如何進行的，以及決定應如何改進過程極有幫助。這一方法可以用于整個工廠，以便直觀地跟蹤和圖解企業的運作方式！”

    “其實這兩種辦法和人去分析問題是差不多的！”

    許衛國再給婁曉娥講述一遍之后，又舉幾個例子演示一遍，在確定婁曉娥等人掌握了這些方法后，這才結束了這次的分享。….當許衛國說完，婁曉娥等人紛紛都進入到一個消化階段。

    “衛國，你教的這個辦法真是太好了！我覺得明天我就能用起來！”婁曉娥從剛開始的有些擔心，現在已經很有信心起來。

    “衛國，你說的辦法我明天去車間也嘗試一下！”杜月似乎也是看到了新大陸，有些雀雀欲試。

    許衛國笑著道：“今天時間耽擱不少，我看今天的學習就取消吧！”
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